Guía para Colombia · Información revisada al 6 de noviembre de 2026.

Para controvertir un crédito que usted no reconoce, el primer paso es identificar qué obligación le atribuyen y qué documentos la respaldan. Un mensaje de cobro merece verificación por los canales oficiales de la entidad: conservarlo permite establecer quién reclama, cuánto exige y qué referencia utiliza. Esa información ayuda a formular una reclamación concreta y a distinguir el problema del crédito de otro asunto relacionado: lo que aparece registrado en su historia crediticia.

Consultar esa historia permite conocer los datos asociados a su identificación y precisar cuál cuestiona. La consulta por el titular es gratuita. Conviene guardar el resultado y compararlo con los mensajes recibidos, porque una reclamación resulta más clara cuando identifica el registro discutido, la entidad que lo suministró y la razón por la que se pide revisarlo. Estos derechos están previstos en el artículo 16 de la Ley 1266 de 2008 y el artículo 5 de la Ley 2157 de 2021.

La reclamación debe permitir revisar lo ocurrido

Si le exigen pagar una obligación que atribuye a una suplantación, la Ley 2157 contempla una petición de corrección ante la fuente de información, es decir, la entidad que suministró el dato. Debe acompañarla de los soportes correspondientes. Por eso, además de explicar que desconoce el crédito, resulta útil organizar los documentos disponibles y señalar las diferencias que permitan contrastarlos con los utilizados para adquirirlo.

La fuente debe hacer ese cotejo dentro de los diez días siguientes a recibir la solicitud. El artículo 7 también ordena modificar la información para reflejar que la víctima no adquirió la obligación e incorporar la leyenda “Víctima de Falsedad Personal”. La reclamación activa, así, una revisión documental y medidas sobre los datos crediticios; no se limita a dejar constancia de una inconformidad. Ley 2157 de 2021, artículo 7.

Ese cotejo tiene un plazo distinto del término general para responder el reclamo: quince días hábiles, con una ampliación de hasta ocho días hábiles cuando la entidad informe los motivos de la demora y la fecha de respuesta. Conservar la constancia de radicación permite seguir esos términos. Si la reclamación no es atendida o recibe una respuesta desfavorable, ese antecedente también será necesario para pedir a la autoridad de vigilancia la corrección de los datos. La competencia corresponde a la Superintendencia Financiera cuando se trate de una entidad bajo su vigilancia y, en los demás casos previstos por la ley, a la Superintendencia de Industria y Comercio. Ley 1266 de 2008, artículos 16 y 17.

La reclamación sobre los datos y la denuncia penal cumplen funciones distintas. Presentar una denuncia no sustituye la revisión del crédito ni permite concluir, por sí solo, que la obligación quedó eliminada.

Qué cambia con la ley de 2026

Al 6 de noviembre de 2026, la Ley 2573 todavía tiene pendiente su entrada en vigencia general, prevista seis meses después de la promulgación. Los parágrafos primero y segundo del artículo 5 son la excepción: rigen desde la promulgación. No sería correcto presentar todas las medidas de esa ley como exigibles desde mayo. Ley 2573 de 2026, artículo 13.

La excepción ya vigente puede afectar el cobro: el parágrafo segundo prevé su suspensión y la modificación del reporte cuando se verifique el incumplimiento de lineamientos, recomendaciones y protocolos de seguridad expedidos por las autoridades competentes y exista una solicitud de corrección por suplantación. También contempla devolver dineros o eliminar las acreencias objeto del fraude. Son condiciones que deben examinarse con los documentos del caso; desconocer un crédito, por sí solo, no permite afirmar que todos esos efectos ya se produjeron. Ley 2573 de 2026, artículo 5, parágrafo segundo.

Revise su caso con SOLUTIO

Para revisar un cobro o reporte que desconoce, contacte a SOLUTIO por WhatsApp y escriba SUPLANTACIÓN. El alcance, valor y disponibilidad de la consulta se confirmarán al atender su solicitud. No publique documentos personales en los comentarios.

Información general. Cada caso requiere revisión de sus documentos.